هل تملك متجرًا إلكترونيًّا أو تفكر بفتح متجر إلكتروني؟ هل ترغب بزيادة أرباح متجرك؟ هل تريد جذب عملاء أكثر وتحقيق مبيعات أكبر؟ هل تبحث عن طريقة للنموّ القوي والمستمرّ وتوسيع متجرك؟ هل تحلم أن يتصدّر متجرك قائمة المتاجر العالمية الكبرى؟

لست وحدك، الجميع يبحث عن ذلك والحل لا يحتاج لعصًا سحريّة، بل يحتاج إلى خطّة تسويقية ناجحة بإذن الله.

ولكن كيف يمكنك بناء خطة تسويقية لمتجرك الإلكتروني؟

هذا ما ستتعلمه في هذه المقالة، حيث سنأخذك في رحلة عمليّة لتتعلّم أهم الخطوات لبناء خطة تسويقية ناجحة لمتجرك، ولا بأس بإعداد كوب من القهوة فالمقالة دسمة وتحتاج تركيز، والخطّة التسويقيّة تستحق!

لن أُعقّد عليك الأمور بذكر تعريفات الخطّة التسويقيّة ومصطلحاتها، فنحن هنا لنسهّل عليك فهم الخطّة وكيفية كتابتها عمليًّا؛ لذا فإن الخطّة التسويقية في أبسط تعريفاتها هي:

خارطة الطريق التي يسير عليها أي متجر إلكتروني؛ من أجل تنظيم الجهود التسويقيّة؛ وتنفيذ الاستراتيجيات التسويقيّة المختلفة ومتابعتها؛ لتحقيق أهداف محددة للمتجر في فترة زمنية محددة.

لذلك فإنّ كل ما ستفعله من أجل التسويق وزيادة المبيعات يجب أن يوضع ضمن الخطة التسويقية لمتجرك الإلكتروني.

لا تقتصر أهميّة الخطة التسويقية في زيادة المبيعات وجذب عملاء أكثر لمتجرك، وإنما تتعدى ذلك لتُقدم لك العديد من الفوائد، من أبرزها:

تختلف الخطط التسويقية من متجر إلى آخر إلا أن معظم المتاجر الإلكترونية تشترك في عناصر أساسية. ستتعلم معنا أهم 9 عناصر أساسية ستساعدك في بناء خطة تسويقية فعالة لأي متجر إلكتروني سواء كان قائمًا بالفعل أو ما زال قيد التأسيس.

أهم خطواتك العملية وأولاها نحو كتابة خطة تسويق ناجحة هي فهمك للسوق ولفئتك المستهدفة.

فإذا لم تكن لديك المعلومات الكافية عن السوق وعن جمهورك المستهدف ستكون كل قراراتك قائمة على تكهّنات وتغامر بنجاحك.

تنقسم هذه الخطوة إلى مرحلتين:

ابحث عن المنافسين الذين يبيعون منتجات مشابهة لمنتجات متجرك الإلكتروني، وفي المنطقة الجغرافية نفسها التي تستهدفها واجمع معلومات عن هؤلاء المنافسين، ومن أهم المعلومات:

اجمع معلومات أيضًا عن فئتك المستهدفة، مثل:

خلاصة: ستساعدك المعلومات التي جمعتها عن المنافسين وعن فئتك المستهدفة في بناء خطة تسويقية تُمكنك من الانتصار على المنافسين بالإضافة إلى أن فهم فئتك المستهدفة سيُساعدك في تحديد كيفيّة تلبية احتياجاتهم وتقديم منتجات تعالج مشاكلهم.

يجب عليك بصفتك صاحب متجر أن تضع أهدافًا محدّدة وتشاركها مع جميع أعضاء فريق العمل. سيُمكنك ذلك من توحيد جهود الفريق نحو تحقيق الأهداف وتقييم عملكم، وأن تسأل نفسك حول الأهداف:

أيًّا كان ما تريده؛ فيجب أن تكتب أهدافًا محدّدة وذكيّة:

ويقولون بالمثال يتضح المقال؛ لذلك دعنا نتخيّل هذا الحوار بين اثنين يتحدّثان حول صياغة صحيحة لهدف تسويقي يتعلّق بزيادة المبيعات:

فمثلا إذا كنت قد أطلقت متجرك الإلكتروني منذ سنة وحقّقت مبيعات بقيمة مليون ريال في السنة الماضية، فيمكنك مضاعفة الرقم المتوقّع حتى ٣ أضعاف أو أكثر قليلاً.

لكن إذا كان متجرك في طور التأسيس فيمكن أن تضع رقمًا قريبًا من منافسين لك فتحوا حديثًا في السوق، أو أن تضع رقمًا تقديريًا دون المبالغة، مثل: تحقيق مبيعات بقيمة ٣٠٠ ألف ريال سعودي أو أقل.

زيادة مبيعات المتجر بقيمة ٣ ملايين ريال سعودي خلال ٦ أشهر

بما أنك وصلت للصياغة الصحيحة للهدف، بات بإمكانك بعد ٦ أشهر أن تجتمع مع فريقك وتراجع إجمالي المبيعات التي حقّقتموها، وهل كانت المبيعات بقيمة ثلاثة ملايين ريال أو أكثر؟

فإذا كانت الإجابة: نعم، فمعنى ذلك أنّ خطتك التسويقية ناجحة، وحان الوقت للاحتفال بنجاحك مع فريق عملك.

أما إذا كانت الإجابة: لا، وكانت المبيعات التي حققها متجرك أقل من ثلاثة ملايين، فيتوجّب عليكم دراسة الأسباب، ومعرفة أين يقع الخلل؟ هل في الخطة؟ أم في التنفيذ؟ أم في الفريق؟.. إلخ

لا تكفي كتابة الأهداف التسويقية ولا فائدة منها ما لم تكتب خطّة عمل؛ فخطّة العمل ستشمل الخطوات العملية والتفصيليّة لتنفيذ كل هدف من أهدافك التسويقية.

اِجلسْ مع فريق عملك واكتبوا جميع الخطوات التي ستقومون بها لتنفيذ الهدف، مع وضع تاريخ محدّد لكل خطوة وتحديد المسؤول عن تنفيذ كلّ خطوة من تلك الخطوات.

ما قائمة الخطوات التي ستتخذها لتنفيذ الهدف التسويقي رقم (١): زيادة مبيعات المتجر بقيمة ٣ ملايين ريال سعودي خلال ٦ أشهر؟

ستكون الخطوات على سبيل المثال، كالتالي:

حدّد قائمة المنتجات التي ستبيعها في متجرك ومواصفات كل منتج. يجب عليك في هذه المرحلة أيضًا أن تُجيب عن أهم ثلاثة أسئلة لكل منتج من قائمة منتجات متجرك:

ليس بالضرورة أن تكون الميزة التي تميز منتجك تتعلّق بمواصفات فنيّة فريدة لا تتوفر في بقية المتاجر. يمكن أن يكون ما يميز منتجك هو خدمة العملاء فائقة الجودة؛ وخاصة إذا كانت المعلومات التي جمعتها عن منافسيك تُشير إلى استياء العملاء من الخدمة السيئة التي تقدمها المتاجر المنافسة.

يمكن أيضاً أن تكون الميزة هي خدمة الدفع عند الاستلام؛ إذا كانت المتاجر المنافسة الأخرى لا توفّرها. وغيرها من المزايا مثل سرعة التوصيل.. إلخ.

راجع أيضًا قائمة منتجاتك بشكل دوري واتخذ قرارات إمّا بإضافة منتجات جديدة لقائمة منتجات متجرك أو بإلغاء بيع منتجات معيّنة.

على سبيل المثال المتاجر التي تبيع الإكسسوارات النسائية تحتاج لمراجعة قائمة المنتجات شهريًّا على الأقل، وإضافة منتجات جديدة لأن سوق الإكسسوارات النسائية يتطلّب إضافة منتجات جديدة بشكل دائم، وذلك بسبب طبيعة العملاء "النساء" اللاتي غالبّا ما يبحثن عن الجديد.

يمكنك الاستفادة من منصّة ستوكزونز التي تتيح لك الوصول إلى تشكيلة واسعة من المنتجات الأصلية وذات الجودة عالية، ويمكنك الاختيار منها بسهولة وسلاسة.

يعدّ تحديد أسعار المنتجات جزءً أساسيًّا في كتابة أي خطة تسويقية ناجحة. وتسعير المنتجات هي الخطوة التي ستجلب لك الأرباح؛ لأنّك ستحدّد فيها كم تريد أن تربح؟

هناك طرق متعدّدة لتسعير المنتجات، وغالبًا ستحتاج إلى أخذ عدة عوامل في الاعتبار؛ منها:

يجب مراجعة الأسعار دوريًّا ومقارنتها بأسعار المنافسين والتأكّد من أسعار المورّدين. تُراجع بعض المتاجر أسعارها كل ثلاثة أشهر، وبعضها أقل من ذلك. يعتمد ذلك على طبيعة المنتجات التي تبيعها في متجرك وعلى تحديثات الأسعار التي يقوم بها المنافسون.

تُسهل عليك ستوكزونز عملية تسعير المنتجات؛ حيث توفّر لك المنتجات بسعر أقل من السوق لتستطيع المنافسة، وتسمح لك ببيعها بالسعر الذي تريده.

لا تكتفي ستوكزونز بتوفير المنتجات لمتجرك فقط ولكن أيضًا توفر ميزة ربط المنتجات بمتجرك الإلكتروني برمجيًّا، مما يعني أنّ أي تغيير في أسعار المنتجات أو الكميّة سيُحدّث تلقائيًّا في متجرك، دون الحاجة للتعديل اليدوي على سعر كل منتج وتجنّب مشاكل نفاذ المخزون أو أي تغيير في سعر المنتجات.

ستُساعدك المعلومات التي جمعتها في الخطوة الأولى عن فئتك المستهدفة حول المنصّات التي يشتري عملاؤك من خلالها والمنصّات التي يوجدون فيها بوفرة في تحديد الأماكن التي ستبيع فيها.

فيجب أن تحدّد: هل ستبيع منتجاتك في متجرك الإلكتروني فقط؟ أم أيضًا على حسابك في انستقرام أو سناب شات أو موقع أمازون أو نون..إلخ؟

مثلا إذا كنت تبيع أدوات تجميل نسائية في السعودية؛ فتعدُّ منصة انستغرام منصّة جيّدة لعرض منتجاتك فيها إلى جانب متجرك الإلكتروني.

وأيضًا يمكنك التسجيل باسم متجرك بصفتك بائع في نون أو أمازون أو غيرها من المنصّات وفتح قنوات جديدة لبيع منتجاتك.

كيف سيعرف جمهورك ماذا تبيع؟ وما منتجاتك؟ ما لم تُعلن عنها عن طريق الحملات الإعلانية في المنصّات التي يوجدون فيها.

وهنا ستظهر بعض الأسئلة التي يجب أن تجيب عنها، مثل:

يجب أن تطرح هذه الأسئلة مع كل حملة إعلانية ستطلقها وتجيبَ عنها تفصيليًا.

ترتبط الإعلانات غالبًا بالعروض، وكثيرًا ما يبحث العملاء عن العروض. وستصلك استفسارات كثيرة من العملاء عن العروض خاصةً مع قرب بعض المواسم والمناسبات التي تشهد إقبالًا كبيرًا من العملاء على الشراء، ويكون فيها تنافس كبير بين المتاجر الإلكترونية في المجال الواحد؛ لذا يجب أن تكون حاضرًا في هذا السباق.

فعلى سبيل المثال:

إذا كنت تملك متجرًا إلكترونيًا يبيع منتجات التّمور، فسيقبل النّاس أكثر على الشراء في شهري شعبان ورمضان، ويصبح واجبًا عليك أن تكثّف حملاتك وإعلاناتك للحصول على أكبر مبيعات ممكنة.

يجب أن تعرف إجمالي المبالغ التي ستنفقها في جميع الأنشطة التسويقيّة التي ستقوم بها، سواء في الحملات الإعلانية أو في التوظيف وخلافه؛ لتتمكن من إنفاق الأموال بحكمة وضمن إمكانياتك.

لا فائدة من أي خطة تسويقية حتى لو تعاقدت مع كبار المستشارين والشركات التسويقيّة لإعدادها، ما لم يكن تنفيذ الخطة جيّدًا.

لذا يجب متابعة تنفيذ الخطة، ومتابعة التقدّم وإنجاز المهام دوريًّا؛ سواء كان ذلك شهريًّا أو كل ٣ أشهر على الأقل.

ولا تنسَ أيضًا تقييم فاعليّة خطّتك التسويقية؛ سواء أثناء تنفيذ الخطّة للقيام باتّخاذ أي قرارات تصحيحيّة، أو بعد الانتهاء من التّنفيذ للاستفادة من ذلك في الخطط القادمة وجعل خططك التسويقية أقوى.

نستطيع أن نقول إنّه بإمكانك الآن كتابة خطة تسويقية ناجحة وفاعلة لأي متجر إلكتروني تمتلكه أو ترغب بفتحه، مهما كان نوع المنتجات التي تبيعها والجمهور الذي تستهدفه.

ولتسهيل كتابة الخطّة عليك، إليك هذه الهدية المجّانيّة "قالب خطّة تسويقيّة لمتجر إلكتروني ٢٠٢٤"

حمّلها الآن وابدأ بكتابة الخطّة التّسويقيّة لمتجرك الإلكتروني

ولا تنسَ الاشتراك في النشرة البريدية لـ ستوكزونز؛ كي لا تفوتك أهم المقالات العمليّة عن التجارة الإلكترونية والتسويق للمتاجر الإلكترونية.