هل تعلم أنه يوجد أكثر من ٢٠ مليون مستخدم لسنابشات شهريًّا في السعودية؟، والعدد في ازدياد سواء في السعودية ودول الخليج أو على مستوى العالم، مما يجعل التسويق عبر سنابشات فرصة لا تفوّت بالنسبة للمتاجر الإلكترونية.

ومع عِظَم هذه الفرصة التي تجعل سنابشات من أهمّ المنصّات للتسويق الإلكتروني من خلالها؛ إلّا أنّ العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية يقفون عاجزين عن الاستفادة من قوتها المتزايدة يومًا بعد يوم وفوائدها الكبيرة.

ستتعرف في هذا المقال على ٥ نصائح تساعدك في التسويق لمتجرك الإلكتروني عبر سنابشات. ستدلّك على على الطريق الصحيح للتسويق عبر هذه المنصّة؛ وستجنّبك الأخطاء القاتلة التي يقع فيها العديد من مالكي المتاجر الإلكترونية.

إنّ أول خطوة من خطوات التّسويق عبر سنابشات هي أنْ تدركَ طبيعة مستخدمي سنابشات، إذ لكل منصّة صفات عامّة لمستخدميها وخصائص تميزهم عن مستخدمي بقية المنصّات الاجتماعية مثل: انستغرام وإكس (تويتر)، وغيرها.

تشير بيانات عالمية من شهر يوليو ٢٠١٩ أن سناب شات يحظى بشعبية أكبر بين المستخدمين الإناث، إذ إنّ 61% من مستخدمي "سناب شات" من الإناث، مقارنة بـ 38% من الذكور.

ومن جهة أخرى فإن 90 % من المستخدمين تتراوح أعمارهم بين 13 إلى 24 عامًا، و75% ممن تتراوح أعمارهم بين 13 إلى 34 عامًا. مما يجعل سناب شات منصة منصة مثالية للشركات التي تستهدف جيل الألفية والجيل الذي يليه.

يمكن وصف جمهور سنابشات بأنه "شبابي" ويتميّز بما يلي:

لذلك ينبغي أن تضع طبيعة هذا الجمهور في الاعتبار عند استخدام سنابشات للتسويق لمتجرك، وإليك بعض الأمثلة لذلك.

فيجب أن تعرف أن فئة المراهقين والشباب الأصغر سنًا هم الغالبية العظمى من مستخدمي سنابشات، ويفضّل معظم الشباب العطور العصرية المبتكرة والخفيفة والمناسبة للاستخدام اليومي، ويبتعدون -في الأغلب- عن العطور التقليدية ذات الروائح الشرقية مثل العود والمسك التي عادة ما تكون ثقيلة نوعا ما والتي تُفضّلها الفئات الأكبر سنًا.

تلك المعرفة ستساعدك في بناء خطة تسويقيّة لمنتجاتك من العطور عبر سنابشات، تستهدف فيها جمهورك من فئة الشباب والمراهقين بحيث تُركّز فيها على التسويق للعطور الشبابية والخفيفة التي تناسبهم؛ لأنّهم فئتك الأكبر الموجودة على هذه المنصّة.

فسيكون من الجيد معرفة أن أغلب الشباب يمارسون الرياضة من أجل الحصول على جسم مفتول العضلات، بينما الأكبر سنًّا يبحثون عن أجهزة رياضية تساعدهم في تحسين الصحّة وتعزيز اللياقة البدنيّة؛ لذا سيكون من الجيد التسويق للأجهزة الرياضيّة التي تستهدف بناء العضلات وتقويتها من خلال سنابشات باعتبار أن معظم المستخدمين من الشباب.

هناك عدّة طرق لاستخدام سنابشات في التسويق لمتجرك الإلكتروني، منها: الإعلانات المموّلة، والتسويق بالمحتوى، والتسويق عبر المؤثرين.

تُعد الاعلانات المموّلة والتسويق عبر المؤثرين مُكلفة نوعًا ما وتحتاج إلى ميزانيّة تسويق كبيرة؛ لذلك فإن التسويق بالمحتوى هو وسيلتك الفعّالة وشبه المجّانيّة التي تمنحك قوّة تسويق على المدى الطويل لزيادة مبيعاتك.

احرص على تنظيم المحتوى الذي ستنشره؛ من خلال وضع خطّة محتوى شهريّة تفصيليّة، تشمل الآتي:

ينبغي الالتزام بـ "هوية الشهر" المذكورة في الفقرة السابقة، وبناءً عليها يجب أن يتمحور جميع المحتوى الذي سيُنشر حول تلك الهويّة والهدف؛ وبذلك تحافظ على الوحدة الموضوعية لمحتوى الشهر على سنابشات، وتبتعد عن العشوائية في النّشر.

ستضفي هذه الخطوة على حساب متجرك طابعًا معّينًا خلال ذلك الشهر، وعليك أن تخلق أفكارًا وموضوعاتٍ تتناول جوانب مختلفة ومتنوّعة من هوية الشهر وفكرته العامّة.

فعلى سبيل المثال: إذا كان متجرك يبيع العطور وكنّا على أبواب شهر رمضان المبارك، فماذا ستكون هويّة الشهر؟

بالإمكان أن تكون عن "العطور في رمضان".

وعندما تحدّد هذه الهوية فإنّك ستحصل على محتوى لسنابشات متكامل ومنظّم خلال الشهر؛ وتستطيع خلق عشرات الأفكار والمواضيع التي تتناسب مع هوية الشهر.

ومن تلك الأفكار على سبيل المثال: نصائح تجعل رائحتك مميزة أثناء العزائم الرمضانية، فيديو يوضح طريقة تركيب أحد العطور الأكثر استخداما أثناء صلاة التراويح وهكذا.

تُعد الفيديوهات القصيرة والعفويّة هي المحتوى الأمثل والفعّال لمتجرك على سنابشات؛ لذلك من الخطأ أن تعتمد بشكل أساسي على نشر الصور الثابتة باعتبارها المحتوى الرئيسي لحساب متجرك.

يجب أن تركز بشكل رئيس على إنشاء فيديوهات قصيرة ومشوقة وتجذب انتباه الجمهور من اللحظات الأولى، يمكنك نشر فيديوهات عفوية تحوي: معلومات وتجارب، نصائح وإرشادات، مواقفك الطريفة مع العملاء وكيفية تجهيز المنتج أو صناعته. وغير ذلك من اللقطات العفوية والتّلقائية.

لتفادي ملل الجمهور في سناب شات والابتعاد عن حساب متجرك، ينبغي أن يكون محتواك متنوّعًا؛ فنوّع بين المحتوى التعليمي والترفيهي والتفاعلي والاجتماعي والتسويقي، على أن يقع ضمن دائرة اهتمامات جمهورك أو تعالج مشاكل وتحديّات تواجههم.

فلا يعني التخصص في بيع منتجات معينة أن تنشر محتوى تسويقي أو إعلاني يركز على المنتجات التي تبيعها فقط، ولكن:

لا تقلد الآخرين وقدم محتوى مبتكرًا ومختلفًا عن المنافسين، جاذبًا للجمهور لتتميز وتتمكّن من المنافسة.

سيمنحك المحتوى الفريد وجود قويّ على منصّة سنابشات، وسيزيد من تفاعل مستخدمي سنابشات معك، ويمكنك استلهام أفكارًا فريدة للمحتوى عن طريق ما يلي:

لا تنشر محتواك على سناب وتذهب بعيدًا، بل يجب أن تتابع تعليقات المتابعين وتتفاعل معها وتعيد نشر السنابات التي نشرها العملاء عن متجرك وعن منتجاتك؛ ليشعروا بالتقدير وقد يشجعهم ذلك للتفاعل المستمر معك ومشاركة محتواك بشكل أكبر، والأهم أنه سيمنح العملاء المحتملين الثّقة وسيشجعهم على شراء منتجات متجرك.

وإليك هذا المثال:

لنفترض أن إحدى العميلات نشرت "سنابة" عن أحد العطور التي اشترتها من متجرك، سيكون من الرائع التفاعل معها وإعادة نشر السنابة والتعليق عليها وذلك سيشجعها على نشر المزيد عنك.

يساهم أيضا التفاعل مع الجمهور على: بناء علاقات قوية بينك وبين الجمهور، والحصول على عملاء يُكنّون الولاء لمتجرك، ويدافعون عنك، ويسوقون لك بالمجان.

يوجد على سنابشات الكثير من الأشخاص المشاهير الذين يُسمّون أيضًا بـ "المؤثّرين"، فهم يشاركون الجمهور خبراتهم ونصائحهم ويوميّاتهم، ويتابعهم الآلآف بل وأحيانًا الملايين من المستخدمين. ولارتباط أولئك المؤثّرين والمشاهير بالظهور على منصّة سنابشات شاع مصطلح "مشاهير السناب".

يُعدّ التسويق عبر المؤثّرين والمشاهير من الاستراتيجيات التسويقية القويّة التي تُمكنك من الاستفادة من الشعبيّة الكبيرة لأولئك المؤثّرين، ولتأثير على جمهورهم في سنابشات للترويج لمتجرك.

إن اختيارك للمشهور المناسب يعتمد غالبًا على ميزانيّة التسويق لمتجرك وعلى المنتجات التي تبيعها، وبناء على ذلك ستختار المشهور المناسب لميزانيتك ومتجرك.

يخضع المشاهير ومؤثري مواقع التواصل للتصنيف حسب عدد المتابعين أو التخصّص، فيمكن تصنيفهم على حسب عدد المتابعين كالتالي:

ومن أمثلة تصنيف المؤثرين على حسب التخصص ما يلي:

ابدأ بالبحث عن المشاهير الذين لهم علاقة بمنتجات متجرك أو الذين يستهدفون الجمهور نفسه الذي يستهدفه متجرك، وأعدّ قائمة بهم مع الأخذ بعين الاعتبار عدد المتابعين وأنّه كلما كان عدد المتابعين أكبر تطلّب ذلك ميزانيّة تسويق أكبر.

بعد إعداد القائمة، فكّر في الطريقة التي تريد من المؤثّر أن يروّج بها لمنتجات متجرك، فعلى سبيل المثال هل سيكون:

يعدّ الاعتماد على استراتيجية واحدة فقط في التسويق عبر سنابشات من الممارسات الخاطئة في عالم التسويق؛ فيجب عليك أن تفكّر في استخدام وتجريب استراتيجيات تسويقيّة متنوّعة، مثل: التّسويق بالمحتوى الفعّال، والاستعانة بالمؤثرين، وأيضًا الإعلانات المدفوعة أو المموّلة.

لتنفيذ الاستراتيجيات التسويقية بكفاءة وفاعليّة، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

سيُمكنك التسويق الفعال عبر سنابشات من تحقيق وجود قوي ومؤثّر لمتجرك الإلكتروني، وسيتيح لك القدرة على الوصول إلى جمهور أوسع وامتلاك قوّة ضاربة لزيادة مبيعات متجرك.

ولكي تحصل على تلك الفوائد عليك فهم ميزات سنابشات وطبيعة جمهوره واستخدام طرقٍ متنوعة؛ لتتمكّن من بناء خطّة تسويقيّة فعّالة وتحقيق نمو مستدام لمتجرك الإلكتروني.