هل تفكّر في دخول عالم التجارة؟
نشجّعك على ذلك؛ ذلك لأنّ الدخول إلى مجال التجارة أصبح أسهل مع التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى ما تسجّله التجارة الإلكترونية من نموٍّ مطّردٍ في المنطقة مما يشجّع الطّموحين بأن يكون لهم نصيب من تلك الكعكة السخيّة.
حيث تشير الإحصائيات أن قيمة سوق التجارة الإلكترونية في السعودية ستصل عام 2023 إلى أكثر من 45 مليار ريال سعودي، وأنّها في عام 2025 ستتخطى 56 مليار ريال سعودي لتصبح ثاني أكبر سوق في الشرق الاوسط. وأمّا بالنسبة لسوق التجارة الإلكترونية في الإمارات فمن المتوقّع أن يبلغ حجم المبيعات 34 مليار درهم بحلول 2026.
وعلى الرغم من الحجم الهائل لسوق التجارة الإلكترونية في المنطقة ومزاياها المشجّعة للانخراط بها، فإنّ هناك العديد من التحدّيات التي تكتنفها.
في هذه المقالة سنعرض لك ٤ مميّزات للتجارة الإلكترونية و٤ من تحدّياتها؛ لنساعدك على الدخول إلى هذا المجال على بيّنة ومعرفة بجوانبه المختلفة، ولتكون مستعدّا للتعامل معه بنجاح.
أولًا/ مميّزات التجارة الإلكترونية
١. انخفاض تكاليف التجارة الإلكترونية مقارنة بالتجارة التقليدية
تتميّز التجارة الإلكترونية مقارنة بالتجارة التقليدية بأنّها أقل تكلفة ويمكن البدء فيها بأسرع وقت؛ بسبب انخفاض التكاليف الماليّة مقارنة بالمتاجر التقليدية التي تتطلب الكثير من الأمور المادية على الأرض، فعلى سبيل المثال:
لا يحتاج أصحاب المتاجر الإلكترونية إلى شراء أو تأجير متجر على أرض الواقع لعرض المنتجات وإنفاق الأموال في تجهيزه، وأيضًا لا يحتاجون لموظفين للبقاء في المتجر.
يستطيع أصحاب المتاجر الإلكترونية الوصول إلى جمهور واسع من خلال التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت، والذي غالبًا ما يكون أقل تكلفة من الإعلانات التقليديّة.
يمكن لأصحاب المتاجر الإلكترونية تخزين منتجاتهم في مستودعات بعيدة؛ مما يقلل من تكاليف التخزين. كما يمكنهم استخدام شركات الشحن الخارجية، مما يقلل من تكاليف الشحن.
يمكنهم أيضًا الاستفادة من طريقة البيع بالدروبشيبينغ: وهي طريقة تقلّل التكاليف عليهم لأنّهم يستطيعون توفير المنتجات دون أن يشتروها مقدّمًا، وأيضًا يتخلّصون من عبء الخدمات اللوجستية.
ولبدء تجارتكم الإلكترونية بخطوات واثقة ومخاطر منخفضة، نقترح عليكم البيع بالدروبشيبينغ من خلال منصّة ستوكزونز.
٢. إمكانية الوصول إلى العملاء أينما كانوا
تتمّ التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت وبذلك يُتاح لها أن تصل إلى أعداد هائلة من الجمهور، بخلاف التجارة التقليدية التي تعمل بحدود منطقتها الجغرافية. ومن خلال استخدام أدوات التسويق الإلكتروني فإنّ التجارة الإلكترونية تحقّق وصولًا كبيرًا ودقيقًا للعملاء المستهدفين الذين يحتاجون منتجات بعينها؛ مما يعني زيادة المبيعات.
ومن أمثلة إمكانيات التجارة الإلكترونية للوصول إلى العملاء بصورة أكبر:
في التجارة الإلكترونية يكون البيع عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، متى ما أراد المشترون ذلك ولا يتقيدون بالوقت كما في المتاجر التقليدية.
يستطيع التجّار الوصول عبر الإنترنت إلى العملاء في بلدان ومناطق لا يمكنهم الوصول إليها من خلال المتاجر التقليدية.
تتيح التجارة الإلكترونية الوصول إلى العملاء الذين لا يستطيعون الوصول للمتاجر التقليدية لسبب أو لآخر، مثل: من لديهم إعاقات أو الذين يعيشون في مناطق نائية.
تعزّز أدوات التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت الوصول للعملاء؛ مثل: استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى العملاء المستهدفين أو استخدام التسويق بالمحتوى لإنشاء محتوى لجذب العملاء، بالإضافة إلى استخدام البريد الإلكتروني في التسويق وأيضًا الإعلانات المموّلة.
٣. سهولة التوسّع والنموّ
تمكنك التجارة الإلكترونية من التوسّع والنمو بيسر وسهولة؛ لأنها تتيح لأصحاب المتاجر زيادة حجم أعمالهم والوصول إلى أسواق جديدة من خلال إضافة منتجات جديدة أو استخدام مواقع ومنصّات جديدة على الإنترنت للبيع من خلالها، وليست هناك حاجة لإنشاء فروع جديدة على أرض الواقع في أماكن مختلفة، وليسوا محدودين بالمنطقة الجغرافية التي يعملون فيها.
وفيما يلي بعض الطرق التي يمكن للشركات من خلالها التوسع والنمو من خلال التجارة الإلكترونية:
توفّر التجارة الإلكترونية إمكانية الدخول إلى أسواق جديدة في بلدان ومناطق جديدة دون الحاجة إلى إنشاء متجر مادي على الأرض.
يستطيع التجّار إضافة منتجات وخدمات جديدة إلى صفحات المتجر الإلكتروني أو الموقع بيسر وسهولة عبر الإنترنت.
يمكن للشركات الاستفادة من البيانات والتحليلات لتحسين تجربة العملاء؛ مما يحقّق رضا العملاء والاحتفاظ بهم وتحقيق النموّ.
الاستفادة من أدوات التسويق الإلكتروني للتوسّع والنمو، مثل: استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة الوعي بالعلامة التجارية أو استخدام التسويق بالعمولة لجذب عملاء جدد.
٤. يحظى الشراء عبر الإنترنت بإقبال الناس عليه
من مزايا التجارة الإلكترونية وجود توجّه كبير لدى الناس نحو الشراء عبر الإنترنت، وتفضيل تلك الطريقة في التسوّق خاصّة بين فئة الشباب وصغار السن؛ وذلك لأسباب عديدة، منها:
سهولة التصفح والشراء من أي مكان ودون مغادرة المنزل.
إمكانية الوصول للمنتجات بالمواصفات التي يريدونها في أي مكان في العالم.
مقارنة الأسعار بين المواقع والحصول على أفضل صفقة، مع توفّر إمكانية الاسترجاع والاستبدال.
بالإضافة إلى ما تقدّمه المتاجر الإلكترونية من عروض وخصومات لا تتوفّر دائمًا في المتاجر التقليدية.
ثانيًا/ تحدّيات التجارة الإلكترونيّة
١. مشكلة الشّحن والتّوصيل
يعد الشحن والتوصيل أحد تحدّيات التجارة الإلكترونية ومن أمثلة المشاكل المتعلّقة به: رسوم الشحن باهظة الثمن الأمر الذي قد يؤدّي إلى انخفاض المبيعات، أو أن يستغرق الشحن والتوصيل للعميل وقتًا طويلًا مما يسبب عدم رضا العملاء، بالإضافة إلى أن بعض المنتجات قد تتعرض للتلف أثناء الشحن مما يتسبب في إرجاعها واستبدالها، وكل ذلك مشكلات تؤثر سلبًا على المبيعات.
نصائح للتغلّب على مشكلة الشحن والتوصيل في التجارة الإلكترونية
قدّم للعملاء خيارات شحن متعدّدة، مثل: الشحن المجّاني والشحن السريع.
اختر شركة شحن موثوقة تقدم خدمة عملاء ممتازة.
تأكّد من توفير التغليف الجيد للمنتجات؛ لتفادي التلف والتقليل من مشاكل الإرجاع.
وضّح سياسة الإرجاع والاستبدال وإعادة الأموال.
اختر منصّة تجارة إلكترونية تقدّم حلولًا لوجستية جيّدة للعملاء مثل: منصّة ستوكزونز؛ التي تتيح لك البيع بطريقة الدروبشيبينغ وتتولّى عنك الخدمات اللوجستية من شحن وتوصيل للعملاء واسترجاع، وتريحك من هذا العبء.
٢. صعوبة توفير المنتجات
بالتّأكيد لن يقوم متجرٌ إلكتروني إلّا بوجود منتجات يبيعها، ويواجه أصحاب المتاجر عددًا من التحدّيات المتعلّقة المنتجات، ومن تلك التحدّيات:
توفير المنتجات والعثور على مورّدين يمكنهم تقديم أسعار تنافسية.
صعوبة توفير منتجات ذات جودة عالية، والحفاظ على استمرار توافرها.
المشكلات التي تتعلّق بإدارة المخزون لضمان توافر المنتجات عند الطلب.
نصائح للتغلّب على صعوبة توفير المنتجات في التجارة الإلكترونية
ابحث عن مورّدين موثوقين لتوفير المنتجات بأسعار تنافسية.
استخدم أدوات إدارة المخزون لضمان توافر المنتجات عند الطلب.
وظّف أبحاث السوق واستطلاعات الرأي لمعرفة المنتجات التي يريدها جمهورك.
استفدْ من طريقة الدروبشيبينغ في توفير المنتجات، ونقترح عليك الاستعانة منصّة ستوكزونز لتوفير منتجات متجرك، لأنّها تتيح لك الوصول إلى فئات متنوعة من المنتجات الأصلية عالية الجودة، وبذلك تحلّ لك مشكلة توفير المنتجات وضمان جودتها، بالإضافة إلى العديد من المزايا التي تسهّل تجارتك الإلكترونية.
٣. الظروف التنافسية الصّعبة في التّجارة الإلكترونية
تشهد التجارة الإلكترونية إقبالًا على مزاولتها بسبب سهولة الدخول للمجال، مما أوجد ظروفًا تنافسيّة عالية بين الشركات والمتاجر وأصبحت تلك التنافسية إحدى التحدّيات التي تواجه العاملين في التجارة الإلكترونية لعدة أسباب، منها:
زيادة عدد المتاجر الإلكترونية التي تتنافس على شريحة عملاء معيّنة، مما يؤدّي إلى انخفاض الأسعار وانخفاض الأرباح للمتاجر الإلكترونية.
تطور التكنولوجيا باستمرار، مما يؤدي إلى ظهور منتجات وخدمات جديدة؛ لذا يجب على المتاجر الإلكترونية متابعة تلك التطورات لتظل قادرة على المنافسة.
التغيّرات التي تطرأ على سلوك المستهلك، مما يتطلّب مواكبة ذلك وفهم احتياجات العملاء المتغيرة للمحافظة عليهم.
نصائح للتغلّب الظروف التنافسية الصعبة في التجارة الإلكترونية
يجب على المتاجر الإلكترونية إيجاد ميزة فريدة تجعلها تبرز وتتميّز في المنافسة، ويمكن ذلك من خلال عدة أمور، مثل: تقديم منتجات أو خدمات فريدة، أو تقديم تجربة تسوّق استثنائية.
استثمر في التسويق الإلكتروني؛ لجذب العملاء المحتملين وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
قدّم خدمة عملاء ممتازة؛ للحفاظ على رضا العملاء وكسب ولائهم.
٤. إرجاع المنتجات وطلب استرداد الأموال
لا أحد في التجارة الإلكترونية يحبّ أن يسمع عن إرجاع المنتجات وطلب استرداد الأموال، ولكنّ هذه المشكلة قائمة بالفعل، ومن صوره والمشاكل المتعلّقة بها:
ارتفاع معدلات الإرجاع في التجارة الإلكترونية مقارنة بالتجارة التقليدية؛ وذلك لأنّ الناس تريد التجريب وأن تستفيد من فرص إمكانيّة الإرجاع.
تتحمل المتاجر الإلكترونية- غالبًا- تكلفة الإرجاع ومعالجة الطلبات، والتي يمكن أن تكون مكلفة ومؤثّرة على المبيعات.
يؤدي إرجاع المنتجات إلى انخفاض رضا العملاء وقد يشعرون بالإحباط أو الغضب إذا لم تتم معالجة طلباتهم بشكل سريع أوفعّال.
قد يتردّد العملاء في الشراء من المتاجر الإلكترونية التي لديها معدلات إرجاع عالية أو تلك التي لديها سياسة إرجاع غير ودّية.
نصائح للتغلّب على مشكلة إرجاع المنتجات وطلب استرداد الأموال
توفير سياسات إرجاع مرنة تسمح للعملاء بإرجاع المنتجات بسهولة.
تحسين تجربة الشراء من خلال توفير معلومات واضحة وصور واقعية للمنتجات، مما قد يقلل من احتمالية إرجاع المنتجات.
تقديم خدمة عملاء ممتازة تساعد في حل أي مشاكل قد تواجه العملاء مع المنتجات، مما يقلّل الإرجاع.
تحديد المنتجات التي لديها معدلات إرجاع عالية، وبحث الأسباب ومن ثم اتخاذ خطوات لتحسين هذه المنتجات.
خطواتك آمنة مع منصّة ستوكزونز
توفّر منصّة ستوكزونز طريقًا آمنًا وقليل المخاطر للدخول إلى مجال التجارة الإلكترونيّة، فمن خلال البيع بطريقة الدروبشيبينغ من خلال ستوكزونز تستطيع البدء بتجارتك بسهولة، وتستطيع الوصول إلى فئات متنوعة من المنتجات الأصلية وذات الجودة العالية، مع الاستفادة من الخدمات اللوجستية اللازمة للتوصيل والاسترجاع.
لا بدّ أنّك لاحظت أن تجارتك الإلكترونية مع منصّة ستوكزونز ستساعدك على التغلّب على العديد من مشكلات التجارة الإلكترونية، وتوفّر لك بداية آمنة ومريحة.