تشهد التجارة الإلكترونية إقبالًا كبيرًا وهو أمرٌ طبيعيّ في مجال تتعاظم فيه فرص الربح وكسب المال، ومما يدلّ على حجم الفرص في التجارة الإلكترونية هو ما تقدِّره الإحصائيات من أنّ قيمة سوق التجارة الالكترونية في السعودية عام ٢٠٢٣ سيصل إلى أكثر من ٤٥ مليار ريال سعودي، وفي عام ٢٠٢٥ سيتخطى ٥٦ مليار ريال سعودي ليصبح ثاني أكبر سوق في الشرق الاوسط.

كل ذلك يشجّع الطموحين على دخول عالم التجارة الإلكترونية، ولكن يجب عليك ألّا تندفع دون وعي وفطْنة وأن تحذر من الأخطاء الشائعة التي يقع فيها الناس، وأن تتحلّى بالصبر والمثابرة والتقدير الجيّد للأمور، وأن ترى مواطن الأخطاء الشائعة فتتجنّبها، وكما قال الشاعر:

أخلق بِذِي الصَّبْر أَن يحظى بحاجته .. ومدمنِ القرع للأبواب أَن يلِجا

قدِّرْ لرجلك قبل الخطوِ موضعَها .. فَمن علا زلقًا عَن غِرَّة زلجا

فيجب أن تتَأمل مَوضِع قدميك وخطواتك في التجارة الإلكترونية، وأن تأخذ حذرك في المواضع التي يكثر فيها الزلل والخطأ والغفلة.

وفي هذه المقالة سنعرض لك ١٠ أخطاء شائعة في التجارة الإلكترونية؛ لتحذرها وتجنّب نفسك مرارة الفشل وألم الخسارة.

يوجد العديد من منصّات التجارة الإلكترونية التي تسهّل عليك دخول مجال التجارة الإلكترونية، والاختيار الخاطئ لها سيحمل معه العديد من المشاكل، لأن المنصّة تقدّم خدمة واحدة تحتوي على عدد من الحلول لمتجرك، فينبغي لك أن تدرس تلك الحلول في جوانبها المختلفة: من تصميم المتجر وقابليته للتوسّع، وحلول الدفع والشحن، وتأمين المتجر وخدمة العملاء وغير ذلك؛ لأنّ الإصلاح مستقبلا سيكلفك الكثير.

فمنذ البداية اُدرس مزايا كل منصّة وسلبيّاتها من خلال قراءة التفاصيل واستطلاع آراء المستخدمين السابقين وما يدور عنها في مواقع التواصل، ثم وازن بين المنصّات المختلفة، لتصل إلى المنصّة المناسبة التي تتوافق مع ميزانيتك، وتناسب منتجاتك وعملائك، الآن ومستقبلا.

اقرأ مقالة: أهم المعايير التي عليك مراعاتها عند اختيار منصة متجرك الإلكتروني

تسعى منصّة ستوكزونز لتغيير المشهد الحالي لعالم التجارة الإلكترونية وخلق قنوات تواصل فعّالة؛ وتهدف إلى تمكين الطّموحين لبدء وتنمية تجارتهم الالكترونية بطريقة سهلة وفعّالة مع فرصة حقيقة للمنافسة بجدارة، وتقدّم مزايا عديدة تشجّعك على بدء تجارتك بأمان وثقة، تعرّف على مزايا منصّة ستوكزونز بالتّفصيل.

يقع بعض أصحاب المشاريع في التّسرّع في اختيار اسم نطاق غير مناسب، ونعني باسم النطاق عنوان عملك التجاري على الويب الذي يُكتب في شريط العنوان في المتصفّح، ومن خلاله يصل النّاس إلى موقع متجرك. من المهم اختيار اسم نطاق مناسب للمتجر، فهو استثمار طويل الأجل ويُعدّ من الأصول للمتجر.

وهنا عدد من الأخطاء التي تتعلق باختيار اسم النطاق ويجب عليك أن تتجنّبها:

ومن مظاهر تصميم موقعك التجاري دون اهتمام بتجربة المستخدم:

ينبغي أن يلبّي موقع عملك التجاري حاجات العميل ويجذبه، وأن تقدّم للعميل تجربة مستخدم سهلة ومريحة تشجّعه على إتمام الشراء والعودة مرة ثانية لمتجرك.

تبقى الأرقام هي العنصر الحاسم في التّجارة، فيجب التّعامل معها بفطنة وحذر. فالتّهاون في إعداد خطّة مالية منذ البداية تشمل تقدير التكاليف التي يتطلبها فتح المشروع وتشغيله وإدارته ومقابلتها بالإيرادات أي الأموال التي يتوقع أن تدخل ويتحصل عليها مشروعك، قد يؤدي ذلك إلى خسائر مالية ويؤثر سلبًا على استمرار متجرك.

اقرأ مقالة: نصائح من أجل إدارة ماليّة ناجحة لمتجرك

يظن بعض الراغبين في دخول مجال التجارة الإلكترونية أنّه سيبيع منتجاته للنّاس كلّهم، وهذا خطأ لأنّك إذا لم تستطع توصيف جمهورك بدقة فإنّ أنشطتك التسويقية ستكون عشوائية وتسبّب لك خسارة كبيرة.

تحديد جمهورك يعني أن تصفهم بدقة، مثل:

لذا عليك بذل الجهد والوقت في تحديد عملائك المحتملين حتى تستهدفهم بدقة وتحصل على النتائج المرجوة.

اقرأ مقالة: ٧ طرق للتعرّف على الجمهور المستهدف لمتجرك الإلكتروني

احرص على أن تنتقي منتجاتك بعناية؛ لإن التهاون في جودة المنتجات سينتج عنه سمعة سيئة وفقدان للعملاء، وسيتسبّب في كثرة الإرجاع بسبب وجود عيوب في المنتج أو غير مطابقتها للوصف مما يعني خسائر مالية للمتجر.

وتذكّر أنّك تبيع عبر الإنترنت وأن العملاء يقيّمون متجرك ومنتجاتك وقد يتحدّثون عنها في مواقع التّواصل الاجتماعي، وتحت منشوراتك في حساباتك على منصّات التواصل؛ ومن خلال اختيارك لمنتجات ذات جودة ستحصل منهم على تعليقات جيدة وشهادات تفيدك في التسويق لمنتجاتك ومتجرك.

ويمكنك الحصول على منتجات ذات جودة من خلال منصّة ستوكزونز التي توفّر لك وصول إلى منتجات أصلية وذات جودة عالية؛ مما يعزّز سمعة متجرك وعلامتك التجارية.

اقرأ مقالة: كيف تختار المنتجات لمتجرك الإلكتروني؟

يؤدي تعقيد عملية الدفع إلى إحباط العملاء وانصرافهم عن إتمام الشراء، ومن الأخطاء الشائعة التي تتعلّق بعملية الدفع:

ولا تنسَ أن تتأكّد من عدم وجود رسوم غير متوقّعة قد تظهر في آخر لحظة، حتّى لا تظهر بمظهر المخادع، وتفقد ثقة عملائك.

التقصير في التسويق للمتجر سيكون من أخطاء التجارة الإلكترونية القاتلة، فهو عصب التجارة الإلكترونية؛ فالبائع والمتجر بمنتجاته والمشتري موجودون على الإنترنت، وهذه فرصة ذهبية للتواصل معهم والوصول إليهم والاستحواذ عليهم.

ومن أخطاء التجارة الإلكترونية التي تتعلّق بالتسويق الإلكتروني ما يلي:

اقرأ مقالة: أهم ٩ خطوات لإعداد خطة تسويقيّة ناجحة لمتجرك الإلكتروني

عندما نتحدّث عن التجارة الإلكترونية فذلك يعني بالضرورة وجود موقع إلكترونى لعملك التجاري وأيضًا حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي، والأخطاء الشائعة التي تتعلقّ بمحتوى موقعك الإلكتروني وحساباتك على مواقع التواصل كثيرة، ومن أبرزها:

إليك بعض الإحصائيات التي تبيّن لك جسامة التّفريط في خدمة العملاء؛ تخسر الشركات كل عام ٦٢ مليار دولار بسبب سوء خدمة العملاء مما يؤدّي إلى خسارتهم، ووفقًا لأحد الاستطلاعات يختار ٥٨ بالمائة من العملاء تبديل الجهة التي يتعاملون معها بسبب سوء خدمة العملاء.

ويمكن تعريف خدمة العملاء السيئة بأنها عندما تفشل الشركة أو المتجر في تلبية توقّعات العملاء من حيث جودة الخدمة أو وقت الاستجابة أو تجربة العملاء الشاملة.

تضرّك خدمة العملاء السيئة لأنّها تتسبب في: عدم رضا عملائك وفقدانهم، وتكبّد تكاليف إضافية في جذب عملاء جدد، وخسارة الإيرادات، وتضرّر سمعة العلامة التجارية لعملك.

كانت تلك أبرز أخطاء التجارة الإلكترونية التي يجب أن تكون على علم بها وتحذرها، وستساعدك بإذن الله على خوض مجال التجارة الإلكترونية على بيّنة وفهم للواقع.