يتعاظم حجم التسويق الإلكتروني يومًا بعد يوم، وسيصل الإنفاق العالمي على التسويق الإلكتروني بحلول عام ٢٠٢٣ إلى ١٤٦ مليار دولار. بسبب ما يمتلكه من إمكانيات هائلة لتحقيق أهداف التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية.
ولكنّ أنشطة التسويق الإلكتروني قد تتكبّد خسائر باهظة وتفشل فشلًا ذريعًا إذا لم تختر القنوات التسويقية المناسبة أو لم تنفّذ الأنشطة التسويقية وإجراءاتها بشكل صحيح.
وفي هذه المقالة سنعرض لكم ٧ أخطاء شائعة في التسويق الإلكتروني، وكيف تتجنبوها في التسويق لمتاجركم الإلكترونية.
إليك ٧ أخطاء شائعة في التسويق الإلكتروني
١. عدم تحديد جمهورك المستهدف
ستفشل جهودك التسويقية لا محالة إذا أنت لم تحدّد جمهورك المستهدف؛ فمن الضروري جدًا أن تعرف: أعمارهم، وجنسهم وموقعهم، واهتماماتهم، ومستوى دخلهم، وأين يوجدون على منصات التواصل الاجتماعي، وغير ذلك من المعلومات التي تساعدك في تركيز جهودك التسويقية وتخصيصها.
إذا لم تحدّد جمهورك المستهدف ستذهب حملاتك الإعلانية إلى الجمهور الخطأ، وسيؤدي ذلك إلى انخفاض التفاعل والاستجابة لها، مما يعني إهدار المال والوقت والجهد.
وكذلك الأمر بالنسبة للتسويق المحتوى، فلن تستطيع أن تقدّم محتوى مناسبًا ولا أن تخاطبهم بلغتهم؛ لأنك لم تحدّدهم ولم تعرف على أي المنصّات يوجدون وما هي اهتماماتهم ومشاكلهم والأشياء التي يبحثون عنها ويرغبون فيها.
تحديد الجمهور المستهدف هو الخطوة الأولى في التسويق الإلكتروني سواء كان بالإعلانات المموّلة أو بالتسويق بالمحتوى.
٢. وضع أهداف تسويقيّة غير واضحة
الأهداف التسويقية الواضحة توجّه عمل الفريق وتنظّمه وتساعد في التنفيذ والمتابعة والتقييم، وعندما تكون الأهداف التسويقية غير واضحة وغير مكتوبة بدقّة يحصل التشتت وتتبدّد الجهود؛ لأنه لا توجد صورة متفق عليها عند فريق العمل عن شكل النجاح المتوقع.
ينبغي أن تكون الجهود التسويقية لها هدف محدد، مثل: زيادة المبيعات، أو تعزيز العلامة التجارية أو زيادة الحصة في السوق، وغير ذلك، وبناء على ذلك يمكن إعداد خطة تسويق مناسبة.
وينبغي أيضًا أن تحوي خطّتك التسويقية أهدافًا واضحة: محدّدة، وواقعيّة، وقابلة للقياس، ومحدّدة بزمن. كي تتمكّن من متابعة تنفيذ الخطة وتقييمها أثناء تنفيذها وقياس نتائجها.
٣. إهمال التسويق بالمحتوى
لاحظ الناس من حولك، ستجد أنّهم مرتبطون بجوالاتهم وأغلب وقتهم يقضونه على منصّات التواصل الاجتماعي، وقد أشارت إحدى الدراسات بأنّ الشخص الواحد يمضي 28% من إجمالي وقته على شبكة الإنترنت في تصفح منصات التواصل الاجتماعي. فإذا كان جمهورك موجودًا على مواقع التواصل الاجتماعي فإن عدم وجودك معهم على تلك المنصّات يعد خطأً وكبيرًا وخسارة تذهب فوائدها للمنافسين الذين يستفيدون من التسويق بالمحتوى على تلك المنصّات.
يحقّق لك التسويق بالمحتوى بناء علاقات مع جمهورك المستهدف، وزيادة الثقة والولاء، والتفاعل معهم والاستماع لهم، وكل ذلك يصب في مصلحة علامتك التجارية و تجارتك الإلكترونية.
ينبغي أن يحتوي محتواك على منصّات التواصل الاجتماعي على أنواع مختلفة من المحتوى تلبّي احتياجات جمهورك هناك، فتقدم المحتوى التثقيفي والترفيهي والتفاعلي، واحذر أن تقتصر منشورات ومحتواك على المحتوى الإعلاني فقط؛ لأن ذلك يعطي انطباعًا بأنّك لا تهتم بعملائك وجمهورك وإنّما تهتمّ فقط بالإعلان عن منتجاتك وخدماتك ووجودك على تلك المنصات إنما هو بغرض الإعلان والبيع.
٤. عدم استخدام الإعلانات المموّلة
لكثرة ما يتحدّث النّاس عن أهمية التسويق بالمحتوى وفوائده- وهم محقّون في ذلك- يظنّ بعض أصحاب العلامات التجارية والمتاجر أن التسويق بالمحتوى كفيل بالتعريف والترويج لمنتجاتهم وخدماتهم ويحقّق التسويق الإلكتروني المطلوب، وأنّهم ليسوا بحاجة للإعلانات المموّلة؛ فيكتفون بنشر المحتوى الإعلاني عبر حسابات علامتهم التجارية على منصّات التواصل الاجتماعي، وهذا خطأ كبير.
وذلك لسببين:
إن المحتوى الذي ينشر على منصات التواصل الاجتماعي وإن كان إعلانيًا فإنّه لا يحقق الظّهور المطلوب أمام العملاء حتى ولو كان متابعو الحساب بعشرات الآلاف؛ ذلك لأنّ خوارزميّات المنصّة تؤثر في ظهور محتواك لجميع متابعيك.
إن الإعلانات المموّلة تتميّز بقوتها وسرعتها في التأثير: لأنّه يمكن تخصيصها لتظهر لجمهورك المستهدف بدقّة: بحسب جنسهم وأعمارهم والمدينة التي هم فيها وأيضًا اهتماماتهم؛ فتكون نتائجها سريعة وقويّة إن كانت إجراءاتها صحيحة.
لذلك، استفد من الإعلانات المموّلة للوصول الدقيق إلى جمهورك المستهدف وإحراز الاستجابة المطلوبة وتحقيق الأهداف السريعة، واستمر في التسويق بالمحتوى لأنّه يقوّي علاقاتك بعملائك ويجلب لك عملاء جدد من خلال التواصل وبناء الثقة من خلال ما تقدّمه من محتوى متنوّع.
٥. عدم متابعة نتائج وتحليلات التسويق الإلكتروني
من أهم المميزات في التسويق الإلكتروني هو وجود أدوات تقنية تقدم الإحصائيات وتتيح التحليل والقياس، وسواء كنت تستخدم الحملات الإعلانية أو التسويق بالمحتوى أو البريد الإلكتروني فإنّ هذه الأدوات تقدم خدمة جليلة في معرفة مدى فاعلية الأنشطة التسويقية التي تنفّذ من خلالها.
ومن الأخطاء الشائعة عدم الاستفادة من هذه الأدوات في المتابعة والتقييم ومراجعة التنفيذ للوصول إلى أفضل تنفيذ يحقّق الأهداف التسويقية.
٦. إهمال تحسين الموقع الإلكتروني لمحركات البحث
تشير أحدث الدراسات إلى أن ٧٥٪ من الأشخاص يكتفون بالاطلاع على الصفحة الأولى من نتائج البحث فقط؛ لذا يعدّ إهمال تحسين الموقع الإلكتروني للشركة أو المتجر لمحركات البحث من أخطاء التسويق الإلكتروني؛ لأنه بعدم ظهورك في الصفحة الأولى من نتائج محركات البحث تخسر كل أولئك الذين يبحثون عن منتجاتك وخدماتك والذي يمكن أن يصلوا إليك بتكلفة شبه مجّانيّة، وتتيح المجال للمنافسين أن يستحوذوا عليهم.
ويُعدّ وجود مدوّنة في الموقع وسيلة فعّالة لتحسين ظهور موقع الشركة في محرّكات البحث؛ فكلّ مقالة أو تدوينة تضاف إلى المدوّنة تعدّ فرصة جديدة لتتصدّر الشركة نتائج محركات البحث، وتعدّ جودة محتوى المدوّنة معيار جوهري لتصدّرها في محركات البحث؛ من خلال ما تقدّمه من محتوى تثقيفي مفيد وعملي وقيّم للجمهور بحيث يلبّي معايير تحسين محركات البحث، ومن خلاله تترقّى شيئًا فشيئًا لتصل إلى نتائج البحث الأولى.
٧. أخطاء تتعلّق بالإعلان عبر المؤثرين
سيشهد التسويق من خلال المؤثرين المؤثرين نموًا كبيرًا في عام 2023 ، هذا ما ذكره تقرير هب سبوت لاستراتيجيات التسويق واتجاهاته في ٢٠٢٣؛ لكن الاختيار الخطأ للمؤثر الذي تتعامل معه قد يسبب لك خسارة فادحة؛ نظرًا لارتفاع التكلفة المالية للمؤثرين؛ لذا عليك عند لجوئك للإعلان عبر المؤثرين أن تتجنّب الاختيار الخاطئ، ولكي يكون اختيارك للمؤثّر صحيحًا ومجديًا لعملك عليك مراعاة عددًا من الأمور، منها:
أن تتأكد من أن عدد المتابعين حقيقي وليس وهمي.
أن يكون محتوى المؤثّر مناسبًا لجمهورك المستهدف.
أن تتأكّد من مدى تفاعل الجمهور معه.
أنّه موثوق وله مصداقيّة عند جمهوره.
راجع نتائج الحملات الإعلانية السابقة التي قام بها من قبل.
التّسويق الإلكتروني سلاح ذو حدّين
فاحرص على الاستفادة منه بحسن الاختيار واتّباع الإجراءات الصحيحة للتنفيذ، واحذر من أخطاء التسويق الإلكتروني وإليك هذه النصائح من أجل تسويق إلكتروني خالٍ من الأخطاء الشائعة:
يجب أن تصف جمهورك بدقة لضمان نجاح أنشطتك التسويقيّة.
لا بد أن تكون أهدافك التسويقية مكتوبة ومحدّدة ومعلنة؛ لتتمكّن من متابعتها وقياسها.
مهما بدت الإعلانات المموّلة جذابة، فإن التّسويق بالمحتوى يعزّز علاقتك بعملائك ويبني جمهورك على المدى الطويل ويحافظ عليهم.
مهما بدا التسويق بالمحتوى جذابًا وزاد من متابعيك وتفاعلهم، إلّا أنّك بحاجة للإعلانات المموّلة لاستهداف عملاء جدد بدقّة وفاعليّة وتعظيم نتائج جهود التسويق الإلكتروني.
احرص على متابعة نتائج أنشطتك التسويقيّة وتحليلها وتقويمها، لتحصل على أفضل تحقيق لأهدافك التسويقية، وحتّى لا تذهب ميزانية التسويق أدراج الريّاح.
ينبغي أن تحرص على تحسين موقعك لمحركات البحث، من أجل زيادة حركة المرور ومن ثم زيادة المبيعات. وتقدّم لك المدوّنة بمحتواها القيّم خدمة جليلة لتتصدّر محركات البحث.
احرص على الاختيار الجيّد للمؤثّر الذي ستتعاون معه، وراجع معايير اختياره.