تتميّز كل صناعة بلغتها ومصطلحاتها التي يعرفها العاملون فيها، وكذلك هو الأمر بالنّسبة للتجارة الإلكترونية. فتتكوّن الحصيلة اللغوية من مصطلحات التجارة الإلكترونية وتزداد بالممارسة والتعمّق في العمل.

ومع ذلك ينبغي لكل من يريد أن يُنشيء متجرًا إلكترونيًا ويدخل عالم التجارة الإلكترونية أن يتعرّف على المفردات والمصطلحات الخاصّة بالمجال. وفي هذه المقالة سنعرّفك على عدد من المصطلحات المهمّة التي تفيدك عند فتح متجر إلكتروني.

لكن قبل ذلك دعنا نتحدّث قليلًا عن أهمية معرفة المصطلحات للعمل التّجاري.

منصة التجارة الإلكترونية هي وسيلة حديثة توفّر للتجار وأصحاب الأعمال إنشاء متاجر إلكترونية عليها، تتميّز هذه المنصّات بأنها سهلة التعامل وتقدّم حلولًا متعدّدة ومتكاملة، منها على سبيل المثال: حلول بناء المتجر وتصميمه، وحلول الدفع والشحن، وإدارة الطلبات والمخزون وخدمة العملاء، وغير ذلك، ومن أمثلة منصّات التّجارة الإلكترونيّة: شوبيفاي وستوكزنوز وسلة وزد.

هو نموذج تجاري يتيح لأصحاب المتاجر بيع المنتجات عبر الإنترنت دون الحاجة إلى تخزين المنتجات في مستودعاتهم. يعمل صاحب المتجر على تسويق المنتجات وإدارة المبيعات، وعندما تتمّ عملية الشّراء يطلب التاجرُ من المورد أن يشحن المنتجات مباشرة إلى العميل.

هذا النموذج يسمح للتجار ببدء أعمالهم التجارية بأقلّ التكاليف وبدون الحاجة إلى التّعامل مع عمليات التخزين والشّحن.

وتتيح منصّة ستكوزونز إنشاء متاجر إلكترونية تعمل بطريقة الدروبشيبنغ، وتوفّر ستكوزونز الوصول إلى فئات متنوعة من المنتجات الأصلية وذات الجودة العالية التي يمكنك الاختيار منها، بحيث ترتاح من عناء البحث عن المنتجات المناسبة لمتجرك.

هو موقع أو تطبيق يُعرض من خلاله الكثير من المنتجات، سواء كانت رقميّة مثل: تطبيقات الهواتف والكتب الالكترونية. أو منتجات مثل: الملابس أو مستلزمات المنزل أو الهواتف أو غيرها من المنتجات العينيّة. ويوفر للعملاء إمكانيّة إتمام عمليّة الشّراء بالكامل من خلال الإنترنت.

هو عنوان الموقع أو المتجر على الإنترنت، وهو اسم يسهُل تذكره وهو الاسم الفريد الذي يظهر بعد علامة "@" في عناوين البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول، وبعد www. ويرتبط بعنوان الـ IP الفعلي على الإنترنت.

ويُقصد باسم نطاق متجرك عنوان موقع الويب الخاص بك وهو يساعدك عملاءك في الوصول إلى موقعك من خلال إدخال اسم النّطاق في المكان المخصّص.

العلامة التجارية هي رمز أو كلمة فريدة تُستخدم لتمثيل الأعمال التجارية أو منتجاتها. يعمد صاحب العمل على تسجيلها في جهة رسميّة، وبمجرّد تسجيل العلامة التّجارية لا يُمكن لأيّ جهةٍ أخرى استخدام الرمز نفسه أو كلماته ما دام مسجّلا في الجهة الرسمية ويدفع الرسوم المقرّرة.

ويمكن تسميته بالعربيّة بـ "السوق المتخصصّة" هو عبارة عن جزء صغير من سوق أكبر، ولهُ احتياجاته وتفضيلاته وهويته الخاصّة التي تختلف عن السوق الكبيرة بطريقة ما.

على سبيل المثال، يوجد في سوق الملابس النسائية عدة أسواق متخصصة (نيتش) منها على سبيل المثال: ملابس النساء الحوامل.

يتعلّق هذا المصطلح بتصميم المتجر ومظهره، وتشير التصنيفات والفئات في المتاجر الإلكترونية إلى تجميع عدد من السلع المتشابهة في مكان واحد في الموقع، ويمكن أيضًا أن ينبثق عن التصنيف الأساسي تصنيفات وفئات أصغر وأكثر تحديدًا.

على سبيل المثال: يكون التصنيف الأساسي هو" الملابس النسائية" ثم يندرج تحته العديد من الفئات مثل: الفساتين، الملابس الكاجوال، ملابس السباحة… وهكذا.

وعادة ما تُصنّف المنتجات بناء على نوع المنتج، أو العلامة التجاريّة، أو السّعر، أو المواصفات الأخرى، ويساعد التصنيف على تسهيل عملية البحث والتّصفح والتنقّل بين أجزاء الموقع، وعلى العثور على المنتجات التي يبحثون عنها بسرعة وفاعليّة.

ويُعرف أيضًا بحزْم المنتجات، وهو استراتيجيّة تسويقيّة تعمل من خلال تجميع عدة منتجات معًا وبيعها كوحدة واحدة. يُمكن أن يكون الهدف من هذه الاستراتيجية زيادة المبيعات، أو التخلّص من المخزون الزائد، أو تقديم قيمة مضافة للعملاء.

على سبيل المثال يقدّم متجر مستحضرات التجميل حزمة مكونة من: عطر وكريم جسم وصابون، وتكون عادة بسعر أقل من تكلفة المنتجات بشكل منفصل.

هو عملية وضع قيمة مالية لمنتج أو خدمة معينة، وهو نتيجة لمجموعة متراكمة ومعقّدة من العمليات الحسابيّة والتسويقيّة ودراسة سوقيّة تحليليّة وتقدير استراتيجي.

ويُعرف أيضًا بـ كود الخصم، وهو عبارة عن مجموعة من الرموز أو الحروف أو الأرقام ويمكن أن يضمهم جميعا. يوضع الكود في خانة مخصّصة لذلك عند إتمام عملية الشراء ويطبّق الخصم على السعر الإجمالي للطلب. يستخدم كود الخصم كوسيلة لتحفيز المستهلكين على الشراء وزيادة المبيعات.

وقد يطلق عليها "سلة" التسوّق. هي ميّزة في المتجر الإلكتروني تتيح للمتسوّقين جمع المنتجات التي يرغبون في شرائها وحفظها في مكان واحد قبل إتمام عملية الشراء.

يستطيع المتسوّقون إضافة المنتجات إلى عربة التسوق أو حذفها أو تعديل الكميات المطلوبة قبل إتمام عملية الدفع.

وتعرف أيضا بالسّلات المتروكة. ويُقصد بها المكان الذي وضع فيه العملاء منتجاتٍ معيّنة ثم غادروا المتجر دون إكمال عملية الشراء. تستطيع المتاجر الاستفادة من ذلك الموقف بأن تعيد استهداف العملاء برسائل وعروض حول المنتجات التي أضافوها للسلة وتركوها؛ لتحفيزهم على العودة وإتمام الشراء.

يشير مصطلح الشحن إلى نقل السّلع إلى العميل وتوصيلها للعنوان الذي يطلبه، وعادة ما تفرض المتاجر رسومًا مقابل عمليّة الشحن، وقد تقدّم بعض المتاجر خدمة الشّحن مجانًا كنوعٍ من التّسويق وتشجيع العملاء على الشراء.

هو عملية التسويق أو الترويج للمنتجات أو الأفكار أو الخدمات من خلال استخدام المواقع الالكترونية أي باستخدام الانترنت، ويمكن استخدام العديد من المنصات للتسويق الالكتروني مثل: مواقع الويب، ومنصات التواصل الاجتماعي والبريد الالكتروني.

وهناك العديد من أشكال التسويق الإلكتروني التي يمكن أن تستخدمها للتسويق لمتجرك؛ مثل: التسويق بالمحتوى، والتسويق عبر تحسين موقع المتجر لمحركات البحث (السيو)، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق عبر تطبيقات الجوال.

هواتّفاق بين الشركة أو المتجر من جهة والمسوّق من جهة أخرى بغرض التسويق للمنتج. بحيث يروّج المسوّق للمنتج على موقعه أو حساب التواصل الاجتماعي الخاص به، فإذا اشترى العميل المنتج يحصل المسوّق على عمولة من الشركة مقابل التسويق.

يعد السيو أحد أهم استراتيجيات التسويق الإلكتروني، وهو اختصار لجملة التحسين لمحركات البحث بالإنجليزية (Search engine optimization)، وهي عبارة عن عدد من الإجراءات المتّبعة لتهيئة موقع الشركة أو المتجر لكي يظهر في نتائج البحث الأولى لمحركات البحث من خلال عمليات البحث العضوية (الطبيعية) غير المدفوع لها، مما يعني حركة مرور أكبر للموقع وزيادة عدد المبيعات.

يقصد بالمرور عند الحديث عن المتاجر الإلكترونية حجم أو عدد الزيارات التي يحصل عليها موقع متجرك، وعدد الصفحات التي زارها المتصفّحون وتفاعلوا معها.

هي الطّرق التي يحدّدها المتجر ويتمكّن من خلالها العملاء من دفع ثمن المنتجات والسّلع التي يشترونها. وفي الغالب تشمل عدّة طرق ولا تقتصر على طريقة واحدة من أجل إتاحة الفرصة للعميل أن يختار وسيلة الدّفع التي تناسبه، وهناك عدّة طرق للدفع من أبرزها: الدّفع عن طريق بطاقات الائتمان، والتحويل المصرفي، والدفع عند الاستلام.

يشمل ذلك المصطلح كل الشروط التي تسمح للعميل بإرجاع واستبدال المنتجات بعد استلامها، وتعد بمثابة وثيقة يلتزم بها المتجر تجاه العميل ما إن توفرت تلك الشروط.

هو برنامج ونظام يتيح للشركات والمتاجر تنظيم علاقاتها مع العملاء وإدارتها، ويساعد على بناء علاقات مع العملاء والحفاظ عليها منذ زيارتهم الأولى، ومتابعتهم في جميع مراحل تواصلهم ويستمر ذلك ليشمل مشترياتهم اللاحقة.

استعرضنا لكم فيما سبق عددًا من المصطلحات الأساسية في عالم التجارة الإلكترونية التي يلزمك معرفتها عند فتح متجر الكتروني، والتي ستساعدك في فهم مجال التجارة الإلكترونية وتطوير أعمالك وتنميتها وتحقيق النجاح المرجو بإذن الله.