في عالم التجارة الإلكترونية المزدحم والمتنافس، يصبح التسويق الفعّال أكثر أهميّة من أي وقت مضى. ومع ذلك، قد يجد العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية صعوبة في الترويج لمنتجاتهم وجذب العملاء الجدد.

سنقدّم لك في هذه المقالة ٨ طرق فعّالة تستطيع استخدامها للتسويق والترويج لمتجرك لتزيد مبيعاته وتحقّق أهدافك.

تشير البيانات إلى أن العملاء ينفقون أكثر بنسبة ٦٧٪ إذا كانوا جزءًا من برنامج ولاء العملاء. تظهر لنا هذه الإحصائية أهميّة برامج الولاء وجمع النّقاط في زيادة المبيعات من خلال المحافظة على العميل وضمان بقائه على علاقة دائمة، وتدفعهم لتكرار الشراء من المتجر.

تقوم فكرة برنامج الولاء على مكافأة العملاء المخلصين، ومع كلّ عملية شراء فإن العميل يكسب نقاطًا ويستطيع بعد ذلك أن يستبدل تلك النقاط بمكافآت أو هدايا أو الحصول على منتجات مجّانية.

وتهدف برامج المكافآت أو برامج ولاء العملاء تحديدًا إلى المحافظة على العميل وبقائه على علاقة طيبة مع علامتك التجارية، وتوفّر على المتجر تكاليف كسب عملاء جدد؛ وبناء على رضا العملاء يحصل المتجر على تقييمات وشهادات إيجابية بحق المتجر وهو تسويق غير مباشر ومؤثّر جدًّا.

يحبّ الناس الخصم من السّعر، وينتظرون حصولهم على الخصومات في المناسبات وغير المناسبات ويبحثون عن كوبونات الخصم. وأيضًا يحبّ النّاس تجربة متاجر جديدة ويشجعهم على ذلك وجود كوبون خصم؛ فمثلًا: كوبونات الخصم عند الشراء أوّل مرة تشجّعهم على إلقاء نظرة على متجرك الإلكتروني وتجريبه.

اِستفدْ من المناسبات العالمية والمحليّة، والمواسم والأحداث الرائجة (الترند) وقدّم كود خصم، مثل: عيد الفطر، أو اليوم الوطني، ويوم الأم، والعودة إلى المدارس وغيرها من الأحداث والمناسبات. ولا تنسَ أن تحثّ عملائك على استخدام كود الخصم وتشعرهم بأهمية الشراء الفوري، واستخدم لذلك كلمات مثل: الآن، ولفترة محدودة، وسينتهي العرض خلال يومين، وبذلك تدفع العميل لاتخاذ قرارٍ سريعٍ خشية أن تفوته صفقة رابحة.

التّسويق باستخدام مجموعات المنتجات أو "الحزم" طريقة رائعة للتسويق وفي الوقت نفسه يفيدك في التخلّص من المخزون الزائد لمنتجات معيّنة.

تقوم فكرة الحزم أو مجموعات المنتجات على أن يقدّم المتجر مجموعة منتجات في حزمة أو "باكج" بسعر أقل من مجموع سعرها الأصلي، مما يجعل النّاس يرون في شراء المجموعة صفقة رابحة، وتبدو كأنّهم حصلوا على المنتج الثالث مجانًا، وأنّهم حصلوا على الكثير مقابل القليل.

هل تذكر أنّك كنت في متجر ما من متاجر الأغذية الصحيّة والمكمّلات، وعند اختيارك لمكمّل الأوميغا ثري مثلًا، اقترح عليك التّطبيق مكمّلًا لفيتامين دال وآخر مكمِّل مغنيسيوم مثلًا؟

تأتي توصيات الشراء هذه والاقتراحات تحت عنوان: المشتريات المكرّرة، أو العملاء شاهدوا، أو اشتروا أيضًا، وغيرها من العبارات التي توصيك وتقترح عليك منتجات أخرى قد تهمّك، بناء على مشتريات النّاس الذين اشتروا أو أضافوا المنتج الذي اخترته.

هذه الطريقة مصمّمة لزيادة المبيعات من خلال اقتراح منتجات ذات صلة أو تكميلية للعملاء بناءً على استعلامات البحث الخاصة بهم أو عمليات الشراء السابقة.

وتعدّ شركة أمازون الغنيّة عن التعريف أحد أبرز المتاجر الإلكترونية التي تعتمد هذه الطريقة في التسويق لمنتجاتها وزيادة مبيعاتها، ووفقًا لدراسة أجرتها شركة McKinsey & Company، فإن ٣٥ % من مبيعات أمازون تأتي من توصيات المنتجات، وغالبية تلك التوصيات هي ما يُعرف بـ "المنتجات المتكرّرة معًا"، هذا يعني أنّ ثلث إيرادات أمازون يأتي من اقتراح منتجات أخرى للعملاء أثناء التسوق.

نقصد بذلك أن تتفق مع متجر آخر لتحقيق منفعة لكلا الطرفين، على شرط أن تكون منتجات المتجر الآخر ذات علاقة ومكمّلة لمتجرك وأنّ يكون لكما شريحة عملاء متشابهة أو متقاربة. فتتّفقان وتتعاونان من خلال جوانب عدّة، منها على سبيل المثال:

ولتطبيق هذه الطريقة عليك أن تبحث عن متاجر تعمل بمجالك نفسه، وتستهدف شريحتك نفسها، ولها جمهور مماثل لجمهورك.

مثال على ذلك: لنفترض مثلاً أنّ لديك متجرًا إلكترونيًا تبيع فيه أجهزةً رياضيةً، حينها يمكنك البحث مثلًا عن متاجر إلكترونية أو علامات تجارية متخصّصة في بيع الملابس الرياضية على سبيل المثال. ومن ثم التواصل معها والاتفاق على شراكةٍ تعاونية تبادلية هدفها التسويق والترويج لمنتجات المتجرين.

أصبح الشحن المجاني من الميّزات الشائعة التي تقدّمها المتاجر الإلكترونية لعملائها بشكلٍ متزايدٍ في الآونة الأخيرة، بحيث لا يتعيّن على العملاء دفع رسوم شحن إضافيةٍ مقابل شرطٍ يحدده المتجر الإلكتروني عادةً؛ كأنّ يشترط المتجر الإلكتروني على العميل الشراء بمبلغٍ محددٍ ليحصل على شحن مجاني مثلاً، وبهذا يحثّ العميل على الشراء بذلك المبلغ ليحصل على تلك الصفقة الرابحة ولا يضطر لدفع رسومٍ إضافية للشحن.

وتقول الإحصائيّات أنّ ٩٠% من المستهلكين سيتسوّقون عبر الإنترنت في كثير من الأحيان إذا تم منحهم خيار الشحن المجاني.أيّ أنّ هذه الطريقة الفعّالة كفيلةٌ بزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني ومساعدتك في استقطاب شرائح جديدة من العملاء.

وتعمد بعض المتاجر الإلكترونية إلى رفع أسعار منتجاتها بدرجة طفيفةٍ لتتمكّن من تحمّل جزءٍ من أعباء وتكاليف الشحن عن العملاء؛ لتقدّم لهم بالمقابل هذه الميزة المحفّزة للشراء.

تعد تعليقات العملاء وتقييماتهم لمتجرك واحدة من أقوى أدوات التسويق المتاحة؛ ووفقًا لتقرير PowerReviews لعام 2021، فإن أكثر من 99.9% من العملاء يقرؤون التقييمات عندما يتسوقون عبر الإنترنت.

تعمل التقييمات كأداة تسويق فعالة من خلال كسب ثقة الجمهور في المتجر من خلال مشاهدة تعليقات العملاء وتقييماتهم، ولتعليقات العملاء تأثير كبير على على شراء العملاء المحتملين؛ لأنّها شهادة جاءت من شخص مجرّب للمنتج بالفعل ومحايد ليس له مصلحة في مدح المتجر؛ لذلك يجب عليك أن تسأل عملاءك عن آرائهم وتحثّهم على التعليق، وبذلك تكسب تسويقًا مؤثّرا جدًا.

يحب النّاس الأشياء المجانية؛ لذلك فإن تقديم عيّنات مجّانيّة مع كلّ عملية شراء يساعد في تعزيز رضا العملاء ويشعرهم أنهم يحصلون على صفقة رائعة. والفائدة الأهم لهذه العيّنات المجّانية أنّها تمنح عملاءك المحتملين تجربة مباشرة لمنتجاتك تشعرهم بالثقة وتدفعهم لشرائها فعليًا لاحقًا.

هناك مقولة تروى عن جيف بيزوس مؤسس أمازون تقول:

"من الصعب أن تجدّ منتجًا لا يمكن بيعه على شبكة الإنترنت"

ويعني ذلك أنّه أيًا كان المنتج الذي يبيعه متجرك الإلكتروني على شبكة الإنترنت، فإنّ تحسين وزيادة مبيعاتك منوطةٌ بطريقة التسويق له لا بالمنتج نفسه.

وفي هذه المقالة قدّمنا لك بعضًا من الطّرق والأفكار الفاعلة للتسويق لمتجرك الإلكتروني، ونأمل أن تفيدك في زيادة مبيعاتك وكسب رضا عملائك، وتذكّر أنه عليك أن تختار الاستراتيجية الأمثل للتسويق لمتجرك وأن تتحلّى بالصبر لتثمر جهودك التسويقية وتجني أرباحها.