يعدّ التسويق بالمحتوى أحد أنواع التسويق الإلكتروني، ويهدف في الأساس إلى بناء الثّقة وتوطيد العلاقة بين المتجر الإلكتروني والجمهور من خلال ما يقدّمه من محتوى مفيد ومسلٍّ وتفاعلي ممّا يسهم في تحويلهم إلى عملاء يشترون؛ بالإضافة إلى دوره الفاعل في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية للمتجر الإلكتروني.

وهناك أنواع مختلفة للتسويق بالمحتوى، منها: المحتوى الإعلاني والاجتماعي والتفاعلي والترفيهي، بالإضافة إلى المحتوى التثقيفي الذي هو موضوع هذه المقالة.

وفي هذه المقالة سنعرّفك على المحتوى التثقيفي، ونعرض لك بعضًا من أمثلته، ونبيّن لك كيف يؤثّر على زيادة مبيعاتك.

المحتوى التثقيفي أو التعليمي هو أحد أنواع المحتوى التسويقي، ويهدف بصورة أساسية إلى تقديم المعرفة والمعلومات للجمهور عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمواقع والنشرات البريدية، على أن تكون تلك المعلومات مرتبطة بمجال متجرك الإلكتروني ومنتجاته.

ويعد المحتوى التثقيفي أحد استراتيجيات التسويق طويلة الأمد التي تهدف إلى ربط العميل بعلامتك التجارية عن طريق تعليمهم بدلًا من حثهم على الشراء بصورة مباشرة، مما يزيد من ارتباط جمهورك بعلامتك التجارية.

تخيل معي أنّ عميلًا ما يريد معرفة شيء ذا صلة بمجال متجرك ومنتجاتك، وعندما بحث في محرك بحث سواء كان جوجل أو X (تويتر) أو أي منصّة أخرى، فإنّ متجرك وحساباته في مواقع التواصل تظهر له في أوائل نتائج البحث، وبالإضافة إلى ذلك الظهور يجد معلومات مفيدة وقيّمة بطريقة ميسّرة، تساعده في الوصول إلى ما يريد بسهولة.

ألا تظن معي أن هذا يخلق رابطًا من الثقة بينه وبين علامتك التجارية؟ من المؤكد أن نظرته إليك ستتغير ليعتقد أنك بالفعل خبير في مجالك ويثق فيك، بالإضافة إلى شعوره بالامتنان لما تقدّمه له من فائدة؛ كل ذلك يصبّ في مصلحة مبيعات متجرك..

ويقصد بهذا المصطلح المحتوى الذي يظلّ مفيدًا ومناسبًا لفترة طويلة من الزمن، فهو غير مرتبط بالأحداث الجارية أو تلك اللحظة من الزمن. بل هو يقدم قيمة حقيقية ومعلوماتية صالحة ومناسبة لفترات زمنية ممتدّة، بحيث تجذب تلك المواضيع اهتمام الناس بصورة دائمة، وتُبقي على حركة المرور إلى موقعك ثابتة ومتساوية نسبيًا، على خلاف المحتوى غير دائم الخضرة الذي قد ترى ارتفاعًا ثم انخفاضًا في عدد المشاهدات المتعلّقة به.

يعدّ التسويق من خلال المحتوى التثقيفي قليل التّكلفة نسبيًّا مقارنة بتكلفة العديد من وسائل التسويق الأخرى كالاعلانات المموّلة عبر المواقع الإلكترونية أومواقع التواصل الاجتماعي، أو الإعلان عبر المؤثّرين والمشاهير.

على الرغم من أن الهدف القريب للمحتوى التثقيفي هو تعليم الجمهور وزيادة وعيهم، لكن الهدف الأبعد وغير المباشر هو زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني وتحقيق مزيد من الأرباح، فكيف يمكن ذلك؟

عندما يبحث أحد العملاء عن موضوع أو معلومة محدّدة ذات علاقة بمجال عملك ثم يجدها على مدوّنتك أو حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي؛ فإن ذلك يشبه المنارة التي تدلّ الناس إلى متجرك، وتزيد قاعدتك الجماهيرية وزيادة عدد العملاء ومن ثم زيادة المبيعات.

من أهم وسائل الجذب التي يمكنك أن تزيد بها مبيعاتك هي دفع العملاء لشراء منتجك من خلال توضيح أهميته وما يمكن أن يضيفه على حياتهم.

مثلا، يمكن أن تسوّق لنوع محدد من أجهزة اللابتوب، ومن المحتمل أن يتابعك العميل بدافع الفضول لا أكثر، لكن ما تقدمه من محتوى تعليمي عن أهمية الجهاز ومميزاته وطرق الاستخدام الأمثل التي تسهّل حياته وعمله، من المرجح أن تدفع العميل للشراء.

من أهم مميزات التسويق بالمحتوى التثقيفي هو بناء الثقة بينك وبين الجمهور، فكلّما قدّمت لهم محتوى قيّم وعملي بحيث يرون فائدته على حياتهم زادت ثقتهم فيك وفي متجرك وفي معلوماتك، وأصبحوا يرون أنّك الخبير في المجال فيثقون فيك وفي منتجاتك مما يجعلهم يفكرون في الشراء منك دون غيرك.

يمنحك المحتوى التثقيفي صفة الخبير بمجالك أمام الجمهور، ومن خلال الاستمرار في تقديم المعلومات المفيدة والقيّمة سيصنع لك ذلك اسمًا يميّزك عن بقية المتاجر، كما أنه بتصدره نتائج محركات البحث فإن ذلك يعزّز علامة التجارية في أذهان الناس ويزيد ثقتهم فيك، ويرون أنك رقم واحد في المجال.

قدّم لهم المحتوى الذي يحتاجون إليه ويرغبون فيه بالفعل لا ما ترغب أنت بتقديمه؛ بمعنى أن تستهدف فئة محدّدة وتعرف مشاكلهم وما يحتاجون له ومن ثم تقدم محتوى يناقش تلك النقاط، هنا فقط يمكن أن يهتمون بما تقدمه بالفعل، لكن تقديمك لمحتوى لا يهمهم لن يحقق أي نتائج فعلية.

تأكد من أن المحتوى الخاص بمتجرك واضح وسهل الفهم من خلال استخدام اللغة المناسبة لجمهورك؛ فجمهور متجر الأجهزة التقنية يختلف عن جمهور متجر مستحضرات التجميل؛ فلكلٍ لغته والأسلوب المناسب للتحدّث معه.

تساعد الصور ومقاطع الفيديو على جعل محتوى متجرك أكثر جاذبية وإثارة للاهتمام، وتزيد من ظهوره للجمهور والمتابعين؛ لذا عليك أن تستخدم صورًا ومقاطع فيديو عالية الجودة؛ لجذب العملاء وتحسين تجربة المستخدم.

واحدة من تحديات العصر هو انتشار المحتوى بشكل كبير، مما يجعل الحديث في كثير من الأحيان يبدو مكرّرًا ومتشابهًا؛ لذا من تحديات تقديم محتوى تعليمي مميز هو الحديث من زاوية جديدة للموضوع؛ مما يضمن جذب العملاء الذين يجدون أنك متفرد بالفعل فيما تقدمه.

لأننا في عصر يتسم بالسرعة في كل شيء حتى في البحث عن المعلومة، فإن معظم مستخدمي الويب لا يستطيعون تحمّل النصوص الطويلة ولا مقاطع الفيديو ذات الزمن الطويل؛ لذا من الأفضل تقسيم المحتوى إلى أجزاء تسهل متابعته، بحيث تكون قصيرة وتحوي فكرة واحدة.

مثلا عند إنشاء محتوى مكتوب من الأفضل أن تقوم بتقسيمه لعدة عناوين جذابة وكتابة فقرات قصيرة وموضحة دون خلل أو إسهاب، كما يمكنك استخدام التعداد النقطي من أجل تيسير تقديم المعلومة للعميل.

للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص من المهم أن تنشر المحتوى الخاص بك بانتظام، وحتى تحقّق ذلك عليك أن تضع خطّة للنشر وجدولًا يحوي تفاصيل المحتوى ومواعيد النشر، واختر المنصّات التي يستخدمها جمهورك المستهدف.

تعزيز المحتوى ببعض من الروابط المفيدة يزيد من قيمته وفائدته؛ حيث تدل الروابط على إمداد العميل بالكثير من المعلومات الإضافية المتعلقة بموضوع البحث.

من أكثر الوسائل الفعالة في تقديم المحتوى التثقيفي والتي تحقق أهدافها بطريقة مذهلة، كما أنها تحسّن محركات البحث بطريقة فعالة إضافة إلى سهولة استخدامها وانتشارها.

من أهم مميزات المقالات هو تقديم محتوى قوي وشامل؛ حيث تستطيع أن تقدّم من خلالها مقالات تعليمية وتثقيفية مفيدة حول منتجات متجرك، ونصائح حول استخدامها واختيارها وفوائدها والعديد من المواضيع المفيدة التي تهمّ الجمهور وتساؤلاتهم واستفساراتهم، ويمكن ربطها بمنتجات متجرك.

يعد إنشاء مجموعة من الفيديوهات التوضيحيّة والتعليميّة المرتبطة بمجال متجرك الإلكتروني وبثّها على منصات التواصل الاجتماعي من الوسائل المميزة لإنشاء محتوى تعليمي، ومن المنصّات التي يمكن أن تنشر عليها مقاطع الفيديو: يوتيوب وانستغرام وتيك توك وسنابشات وفيسبوك.

يمكنك تقديم المحتوى التثقيفي من خلال المنشورات، بحيث تعرض النصائح والأفكار والاقتباسات وغير ذلك من خلال منصّة X على صورة منشورات وتغريدات وثريدات، كما يمكن أن تكون المنشورات التعليمية والتوضيحية عبر انستغرام من خلال الكاروسيل ومدعّمة بالصور أو مقاطع الفيديو لتقديم الشروحات.

تستطيع إنشاء قائمة بريدية مكوّنة من عناوين البريد الإلكتروني لعملائك وأن ترسل لهم نشرات بريدية دوريًة؛ أسبوعية أو شهرية. تقدّم لهم فيها معلومات مفيدة وقيمة وعمليّة متعلّقة بمجال متجرك، ويمكن أن تضيف لها أخبارًا حول متجرك ومستجدّاته.

إن المحتوى التثقيفي هو أحد وسائل التسويق بالمحتوى والذي يجب أن يكون ضمن الخطة التسويقيّة لمتجرك الإلكتروني، إذْ إنّ له دور كبير في كسب العملاء وتوثيق العلاقات معهم ويحقّق نتائج إيجابيّة مميّزة لعلامتك التجارية، فلا تتهاون في الاهتمام به.